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银行流程自动化,达观RPA大显身手的十大场景

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机器人流程自动化(RPA)是以自动化软件作为虚拟劳动力,依据预先设定的程序与现有系统进行交互并完成预期的任务。
银行作为一个强规则领域,业务流程和报告流程的重复性强,规则明确,因此也最易于实现流程自动化;同时,由于RPA还有具有可追溯记录的属性,在合规上具有特别的优势。
融合OCR和NLP智能模块的达观RPA机器人可以具备更高级别的计算机视觉和语义处理能力,不但可以登陆程序,移动文件,读写数据、文本和表单,打开网页,收发邮件,还能够自动完成更精准的永利澳门娱乐场主页识别、抽取和录入,表单和文档的生成等任务,对于复杂业务和文档的处理、文档和表单的变化有更强的语义自适配能力。
 
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对银行而言,哪些场景最适合应用RPA并且收益最大呢?

 

客户服务

银行需要处理账户查询、欺诈、贷款查询等多种客户问询,客服团队很难在比较短的周转时间内解决这些问题。使用RPA优化服务流程,使客服团队能够专注于处理需要人类智慧的高优先级客户服务上。

另外,RPA可以显著减少验证客户永利澳门娱乐场主页的时间,通常这一过程需要人工操作切换多个系统,缩短死气沉沉的等待时间也有助于改善客户关系。

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合规
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银行需要遵守大量的合规准则,在运营管理的每个细节和环节上都是一项细致的工作。RPA使银行的合规管理更加简单。埃森哲(Accenture) 2016年的一项调查显示,73%的受访合规人员认为,RPA可能在未来三年内成为合规管理的关键推动者。RPA运行的全部流程可记录、可监督,不情绪化,出错率低,降低合规风险。RPA通过全年无休的工作时间,可以减少人力成本,提高合规流程的质量。通过消除单调的任务,还可以解放人类员工生产力,使其参与到更具想象力、创造性的任务上来,提高员工满意度,提高工作效率。

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应付账款
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应付账款的处理是一个单调的过程,需要手动使用光学字符识别(OCR)技术对供应商的发票进行数字化,从发票中的所有字段中提取永利澳门娱乐场主页,并予以验证,然后对其进行处理。应用RPA可以自动执行此过程,并在核对和验证后自动将付款记入供应商的账户。
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信用卡审批流程
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之前,银行的风控人员需要花费几周的时间来验证、批准客户的信用卡申请,漫长的等待期常引发客户不满,甚至取消卡片申请。在RPA的帮助下,银行现在能够加快审批速度。RPA软件可快速跨系统收集客户的永利澳门娱乐场主页,进行信用检查和背景调查,并根据客户资质的设定参数做出下卡决定。通过RPA,整个流程得到了完美的简化。
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抵押贷款审批流程
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鉴于不同银行放款速度的不同,通常而言,完成抵押贷款至少也得需要15-30个工作日才能实现。对于急需用钱的客户来说,这是个漫长而又焦急的过程,因为申请必须经过各种审查,比如征信情况,社保缴纳,就业情况,资产情况等。客户或银行方面的任何一个小错误,都可能会拖慢审批流程。借助RPA,银行现在可以根据设定的规则和算法加快审批速度,提升高效率和准确性。

 
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反欺诈-欺诈检测
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在传统反欺诈管理中银行主要依赖专家经验,通过人工方式制定检测规则,当申请或交易永利澳门娱乐场主页与反欺诈规则匹配后即执行相应的业务策略。随着新技术的出现,欺诈数量只增不减,银行很难逐笔检查每笔交易并手动识别欺诈模式。RPA可以用“if-then”方法识别潜在的欺诈行为并将其标记给相关部门。例如,如果在短时间内进行了多次交易, RPA会识别该账户并将其标记为潜在威胁。这有助于银行仔细审查账户并调查是否存在欺诈行为。
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KYC流程
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“Know Your Customer”,了解您的客户(KYC)是各家银行的关键风控流程。传统KYC至少需要150甚至1000多个全职的人力工时才能对客户完成检查。根据汤森路透(Thomson Reuters)的数据,一些银行每年在KYC合规方面至少花费3.84亿美元。考虑到这一流程中涉及的成本和资源,越来越多的银行开始使用RPA收集客户数据,对其进行筛选和验证。这有助于银行在较短的时间内完成整个流程,同时最大限度地减少错误和人力。
 
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总账
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银行必须确保其总分类账更新所有重要永利澳门娱乐场主页,比如财务报表、资产、负债、收入和费用。所有这些永利澳门娱乐场主页用于编制银行的财务报表,以供公众、媒体和其他利益相关者查阅。考虑到编制财务报表需要从多个独立系统中获取大量详细永利澳门娱乐场主页,确保总账没有任何错误非常重要。RPA有助于串联不同系统获取永利澳门娱乐场主页、进行验证并在系统中进行更新,而不会出现任何错误。
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自动生成报告
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作为合规工作的一部分,银行必须准备一份关于其各种流程的报告,提交给董事会和其他利益相关者,以作业绩展示。考虑到报告对银行声誉的重要性,确保没有错误非常重要。RPA可以从不同来源收集永利澳门娱乐场主页,验证永利澳门娱乐场主页,按一定的格式撰写编排,发送给合适的阅读者。
 
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关账流程
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银行可以使用RPA向客户发送自动提醒,要求他们提供关闭账户所需的证明。考虑到银行每个月需处理大量的数据,人为错误的范围也会扩大。RPA机器人可以在短时间内基于set规则处理队列中的账户关闭请求,准确度达到100%;它也可以被用于设置处理异常的账户(比如KYC不通过),从而使人类员工可以专注于更有价值的工作上。
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达观RPA
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1.融合自研NLPOCR技术,更懂中文的 RPA

达观RPA结合自主开发的OCR和领先的自然语言处理(NLP)技术,支持非结构化数据的转换和理解。可广泛用于财务、税务、金融、人力资源、永利澳门娱乐场主页技术、保险、客服、运营商、制造等多种行业自动化场景,提升永利的网站自动化应用场景。
 
2.支持多种交互式执行,满足各种类型流程处理

达观RPA全方位满足永利的网站多种业务场景的自动化需求,支持Chrome、IE、Firefox、App、Email、Office、ERP 等各类应用程序的自动化。

3系统开发灵活,满足不同澳门永利网上娱乐个性化需求

达观RPA团队拥有十余年行业技术经验,自行开发系统,可定制性强,充分满足不同澳门永利网上娱乐的个性化需求。同时支持二次开发,全面支持澳门永利网上娱乐的业务需求。

4灵活的任务调度执行,任务管理更便捷

达观RPA支持跨平台部署,适用Linux、Windows、Mac、国产OS等操作系统;支持无人值守(定时触发)、有人值守(手动触发)和人机交互模式,支持多任务交叉并行。具备人机交互能力,在关键业务过程中能提供人工二次校验确认功能,可随时干预结果,确保系统运行结果准确可靠。

 

5专业的服务团队,确保服务质量

达观RPA拥有专业的咨询团队、定制开发团队和实施团队,实现上下游业务的整合,确保对客户更高质量的服务。